धनवापसी नीति
अंतिम अद्यतन: १५ फरवरी २०२५
Tozexot में, हम अपनी सेवाओं की गुणवत्ता और आपकी संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्ध हैं। कृपया हमारी धनवापसी नीति को ध्यान से पढ़ें।
१. धनवापसी पात्रता
१.१ सेमिनार पंजीकरण रद्दीकरण
सेमिनार पंजीकरण के लिए धनवापसी निम्नलिखित शर्तों के अधीन उपलब्ध है:
- सेमिनार से ७ दिन पहले: पूर्ण धनवापसी (१००% शुल्क वापस)
- सेमिनार से ३-७ दिन पहले: ५०% धनवापसी
- सेमिनार से ३ दिन के भीतर: कोई धनवापसी नहीं
- सेमिनार शुरू होने के बाद: कोई धनवापसी नहीं
१.२ सदस्यता सेवाएं
मासिक या वार्षिक सदस्यता के लिए:
- खरीद के ४८ घंटों के भीतर पूर्ण धनवापसी उपलब्ध है
- सेवाओं का उपयोग न्यूनतम होना चाहिए (२ घंटे से कम सामग्री एक्सेस)
- ४८ घंटों के बाद, कोई धनवापसी नहीं दी जाएगी
- आनुपातिक धनवापसी किसी भी परिस्थिति में उपलब्ध नहीं है
१.३ डिजिटल सामग्री और रिकॉर्डिंग
डिजिटल उत्पादों के लिए:
- एक बार डाउनलोड या एक्सेस करने के बाद, कोई धनवापसी उपलब्ध नहीं है
- तकनीकी समस्याओं के मामले में, हम सामग्री तक पहुंच को ठीक करने का प्रयास करेंगे
- यदि तकनीकी समस्या का समाधान नहीं हो सकता, तो धनवापसी पर विचार किया जा सकता है
२. धनवापसी के लिए अपात्र स्थितियां
निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी:
- सेमिनार या कार्यक्रम में भाग लेने में विफलता जो आपके नियंत्रण में थी
- इंटरनेट कनेक्शन या व्यक्तिगत उपकरण समस्याएं
- सामग्री की गुणवत्ता से असंतोष यदि सामग्री विवरण के अनुसार प्रदान की गई थी
- व्यक्तिगत पसंद में परिवर्तन या मन बदलना
- तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा लगाए गए शुल्क
- खाता निलंबन या समाप्ति जो हमारी सेवा शर्तों के उल्लंघन के कारण हुई
३. रद्दीकरण प्रक्रिया
३.१ रद्दीकरण अनुरोध कैसे करें
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए:
- अपने खाते में लॉग इन करें और "मेरे आदेश" अनुभाग पर जाएं
- उस आदेश का चयन करें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं
- "रद्दीकरण का अनुरोध करें" बटन पर क्लिक करें
- रद्दीकरण का कारण प्रदान करें
- वैकल्पिक रूप से, help@tozexot.icu पर ईमेल भेजें
३.२ आवश्यक जानकारी
आपके रद्दीकरण अनुरोध में शामिल होना चाहिए:
- आदेश संख्या या लेनदेन आईडी
- पंजीकृत ईमेल पता
- खरीद की तारीख
- रद्दीकरण का कारण
- कोई भी सहायक दस्तावेज (यदि लागू हो)
४. धनवापसी प्रसंस्करण
४.१ समीक्षा अवधि
धनवापसी अनुरोध प्राप्त होने के बाद:
- हम ५-७ व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे
- आपको ईमेल द्वारा निर्णय की सूचना दी जाएगी
- अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण का अनुरोध किया जा सकता है
४.२ धनवापसी विधि
स्वीकृत धनवापसी:
- मूल भुगतान विधि में वापस की जाएगी
- भुगतान प्रोसेसर शुल्क काटा जा सकता है
- किसी भिन्न खाते या विधि में स्थानांतरण उपलब्ध नहीं है
४.३ धनवापसी समय-सीमा
स्वीकृति के बाद:
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड: ७-१४ व्यावसायिक दिन
- ऑनलाइन वॉलेट: ३-७ व्यावसायिक दिन
- बैंक हस्तांतरण: १०-१५ व्यावसायिक दिन
- अन्य विधियां: प्रोसेसर की नीतियों के अनुसार
५. विशेष परिस्थितियां
५.१ हमारे द्वारा रद्दीकरण
यदि Tozexot किसी सेमिनार या सेवा को रद्द करता है:
- पूर्ण धनवापसी स्वचालित रूप से प्रदान की जाएगी
- वैकल्पिक तिथियों या सेवाओं की पेशकश की जा सकती है
- भविष्य की खरीद के लिए क्रेडिट प्रदान किया जा सकता है
- आपको तुरंत सूचित किया जाएगा
५.२ तकनीकी विफलताएं
यदि हमारे मंच पर तकनीकी समस्याएं आपकी पहुंच को प्रभावित करती हैं:
- हम पहले समस्या को हल करने का प्रयास करेंगे
- विस्तारित पहुंच या क्रेडिट प्रदान किया जा सकता है
- गंभीर मामलों में, आंशिक या पूर्ण धनवापसी पर विचार किया जाएगा
५.३ चिकित्सा या आपातकालीन स्थितियां
दस्तावेजित आपात स्थितियों के लिए:
- मानक रद्दीकरण अवधि के बाहर अनुरोध पर विचार किया जाएगा
- उचित दस्तावेज आवश्यक हो सकते हैं
- प्रत्येक मामले का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन किया जाएगा
६. धनवापसी अपवाद
निम्नलिखित पर धनवापसी लागू नहीं होती:
- प्रचार या छूट वाली सेवाएं जब तक विशेष रूप से नहीं बताया गया हो
- बंडल पैकेज जिनमें से कोई भाग उपयोग किया गया है
- उपहार या हस्तांतरित खाते
- तृतीय-पक्ष सेवाओं या उत्पादों के लिए शुल्क
- कस्टम या वैयक्तिकृत सामग्री
७. विवाद समाधान
७.१ शिकायत प्रक्रिया
यदि आप धनवापसी निर्णय से असहमत हैं:
- help@tozexot.icu पर विस्तृत शिकायत भेजें
- सभी प्रासंगिक दस्तावेज और साक्ष्य प्रदान करें
- हम ७ व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देंगे
- वरिष्ठ टीम सदस्य द्वारा समीक्षा की जाएगी
७.२ अंतिम निर्णय
शिकायत समीक्षा के बाद:
- हमारा निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा
- आपको लिखित स्पष्टीकरण प्राप्त होगा
- कोई आगे की अपील स्वीकार नहीं की जाएगी
८. आंशिक धनवापसी
कुछ मामलों में, आंशिक धनवापसी प्रदान की जा सकती है:
- बहु-सत्र कार्यक्रमों के लिए जहां कुछ सत्र उपस्थित नहीं हुए
- सेवा व्यवधान जो आंशिक रूप से आपके अनुभव को प्रभावित करते हैं
- सामग्री गुणवत्ता समस्याएं जो केवल कुछ घटकों को प्रभावित करती हैं
- प्रबंधन विवेक के आधार पर अन्य स्थितियां
९. खाता क्रेडिट
धनवापसी के विकल्प के रूप में:
- हम खाता क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं
- क्रेडिट में अक्सर मूल राशि से अधिक मूल्य होता है
- क्रेडिट जारी होने की तारीख से १२ महीने के लिए वैध है
- सभी Tozexot सेवाओं और उत्पादों पर लागू किया जा सकता है
- क्रेडिट हस्तांतरणीय या नकद में परिवर्तनीय नहीं है
१०. सदस्यता नवीनीकरण
स्वचालित नवीनीकरण के लिए:
- नवीनीकरण से पहले किसी भी समय रद्द कर सकते हैं
- रद्दीकरण नवीनीकरण तिथि से पहले प्रभावी होना चाहिए
- नवीनीकरण शुल्क का भुगतान करने के बाद मानक नीति लागू होती है
- नवीनीकरण से २४ घंटे पहले रद्द करने पर कोई शुल्क नहीं
११. प्रसंस्करण शुल्क
धनवापसी के दौरान:
- मूल लेनदेन शुल्क काटा जा सकता है
- अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं
- मुद्रा रूपांतरण शुल्क लागू हो सकते हैं
- भुगतान गेटवे शुल्क वापस नहीं किए जा सकते
१२. रिकॉर्ड रखना
सभी धनवापसी लेनदेन:
- आपके खाता इतिहास में दर्ज किए जाएंगे
- ईमेल पुष्टि भेजी जाएगी
- रसीद डाउनलोड के लिए उपलब्ध होगी
- कर उद्देश्यों के लिए ३ वर्षों तक रखा जाएगा
१३. नीति संशोधन
हम इस धनवापसी नीति को अद्यतन कर सकते हैं:
- परिवर्तन इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाएंगे
- "अंतिम अद्यतन" तिथि संशोधित की जाएगी
- महत्वपूर्ण परिवर्तनों की ईमेल द्वारा सूचना दी जाएगी
- नए परिवर्तनों के बाद की खरीद पर नई नीति लागू होगी
- पिछली खरीद पर खरीद के समय की नीति लागू होती है
१४. संपर्क जानकारी
धनवापसी या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए:
- ईमेल: help@tozexot.icu
- फोन: +९१९२१४३७१८९०
- पता: Royal Regency, Anatam, Dombivli, Maharashtra 421203, India
- समर्थन घंटे: सोमवार-शुक्रवार, सुबह १० बजे - शाम ६ बजे (भारतीय समयानुसार)
महत्वपूर्ण नोट: यह धनवापसी नीति हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है। Tozexot सेवाओं का उपयोग करके, आप इस नीति से सहमत होते हैं। कृपया खरीदारी से पहले सभी शर्तों को ध्यान से पढ़ें।
हम निष्पक्ष और पारदर्शी धनवापसी प्रथाओं के लिए प्रतिबद्ध हैं जो आपके अधिकारों की रक्षा करती हैं और हमारे व्यवसाय की स्थिरता सुनिश्चित करती हैं।